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更新时间：2026-02-26
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公寓实行两班倒，早班08:00-20:00，夜班20:00-08:00，本文全程实录金牌管家春节在岗工作细节，真实还原春节值守一线的服务状态与工作全貌，为行业伙伴提供可参考的高品质服务范本。
到岗第一时间与夜班同事完成交接，重点核对：夜间未处理工单、空置房情况、租户特殊需求、设备异常提醒。
同步梳理当日工作：春节留守租户慰问、公区安全检查、报修处理、快递整理与访客登记，同步确认禁燃禁放、防火防盗宣传点位。
对大堂、电梯、楼道、消防通道、休闲区进行全覆盖巡查，检查春节装饰是否牢固、用电是否安全、地面是否湿滑。
同步检查门禁、监控、智能门锁运行状态，重点排查楼道、天台等区域，提醒严禁携带、燃放烟花爆竹，强化返乡空置房防火防盗巡查。
管家优先级坚持先安抚、再处理、后回访，小问题当场协调解决，大问题明确告知时间节点。
间隙通过线上群聊温馨提示：节日注意用火用电安全，外出关好门窗，公寓全域禁止燃放烟花爆竹。
利用休息间隙快速回复未读消息，简单整理当日台账与安全巡查记录，以及其他特殊事件。
为春节期间留守的老人、独居租客及带娃家庭送上暖心问候与美好祝福，同时备好春联、福字等新春好礼；宠物托管服务照常开展，管家们将每日同步宠物情况给租户，按时喂食、清洁、活动，悉心完成各项日常照料。
逐间检查返乡空置房：水电总阀是否关闭、门窗是否锁好、有无漏水漏气隐患，逐一拍照留档，筑牢节日防盗、防火防线
配合保洁整理公区卫生、规整快递货架、清理杂物，保障春节期间公共区域整洁有序。
处理租户临时需求：代收外卖、寄存行李、开门授权、访客登记等，全程保持公区安全有序。
汇总当日工单、巡检记录、报修完成情况，核对租户信息与安全巡查结果。晚间，管家巡查公区，及时关闭非必要的空调、照明等设备，仅保留必需用电即可，做好节能降耗、节约运营成本。
与夜班管家做正式交接：未完成事项、重点关注租户、设备异常、明日待办，特别叮嘱夜间加强防火防盗与禁燃巡查。
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